随着景区的开发，旅游线路扩展更新，旅游人数的阶段性的暴增，旅游纠纷成为游客旅行途中不愿意面对，又不得不面对的心结。如何服务好越来越追求品质的游客，成为了整个旅游行业共同的目标。

 

       解决问题的前提是发现问题，但是我们如了解这么多游客的心声？

 

       合肥就组建一支旅游质量监督队伍，专门为游客解决在旅途中遇到的服务质量问题。景点、景区、酒店、旅行社：在合肥周边度假或者跟团出游时，遇上服务质量问题，要向旅游部门拨打旅游投诉电话“诉苦”，会有专门的质量监督员来替您解决纠纷。

 

       但是这样的方式毕竟只能发现解决小部分问题，如果想整个地区、市场进行统计监测，互联网无疑是最好的平台，对于这样一个没有边界的平台进行数据挖掘一定要用到辅助工具。

 

       西盈软件的网络舆情监测系统已经多次在实践中和旅游行业进行对接，把多年的舆情监测经验和各大旅游公司 、景区运营单位、旅游监管部门组成的整条产业链中各环节独有监控要求和自身特点相结合，成功推出了旅游行业的信息监控系统。通过该系统的成功实施，旅游公司关注的自己品牌，社会认可度，线路、价格是否合理，各竞争对手的情况;景区运营单位关注的景区内环境、服务建设情况，游客对景区的评价，自然灾害可能造成的影响，旅游监管部门考虑辖区内各景区的整体方向，旅游纠纷的处理，各种交通基础建设对本地区旅游市场的影响。这些信息都可以通过西盈的旅游行业网络舆情监测系统进行统计分析，第一时间得到游客在网络上的反馈，重点信息通过短信、邮件等方式进行预警通知。